L'approche
Ce qu'est Structure Hypothécaire.
Une approche hypothécaire bâtie sur une conviction : la plus grande dette que la plupart des gens porteront dans leur vie mérite mieux qu'une soumission de taux.
Structure Hypothécaire est exercée au sein de BRX Mortgage Inc. en Ontario et de BRX Hypothèque inc. au Québec. BRX est l'entreprise de courtage hypothécaire : elle détient le permis, la conformité et la supervision. Structure est l'approche pratiquée en son sein, avec ses propres normes sur la façon de faire le travail. L'arrangement est délibéré. Le modèle de BRX laisse aux courtiers d'expérience la latitude de pratiquer selon leur propre norme, et cette approche place la barre plus haut que ce que le permis exige.
La norme est simple à énoncer. Nous faisons une analyse approfondie avant toute recommandation. Nous donnons des conseils francs, y compris sur les recommandations que nous ne faisons pas. Nous restons présents au-delà de la clôture, parce qu'une hypothèque de 25 ans vit dans une vie qui change tous les trois à cinq ans. Et nous accordons à chaque dossier le même temps et la même attention, quelle que soit sa taille.
Rien de tout cela n'a commencé avec le nom. L'approche fonctionnait ainsi bien avant de porter un nom. Elle s'appelle aujourd'hui Structure Hypothécaire, pour que la norme survive à n'importe quel courtier, dans les deux langues, en Ontario comme au Québec.
Étienne Goudreau
Fondateur et courtier hypothécaire
Le fondateur
L'expérience derrière l'approche.
Courtier en hypothèques, BRX Mortgage Inc. (Ontario)
Courtier hypothécaire, BRX Hypothèque inc. (Québec)
Dirigeant responsable, BRX Hypothèque inc. (Québec)
Disciplines d'origine : prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, évaluation, stratégie financière, enseignement.
Depuis 2007, Étienne a travaillé dans cinq disciplines : les prêts hypothécaires résidentiels, les prêts hypothécaires commerciaux, l'évaluation, la stratégie financière et l'enseignement. Le résidentiel est le cœur du travail. Les quatre autres ont été choisies parce que chacune l'aiguise. L'évaluation forme l'œil pour la valeur d'une propriété. Le commercial apprend à lire la complexité. La stratégie financière garde l'hypothèque à l'intérieur d'un plan plus large. L'enseignement forme la partie du travail que les clients ressentent le plus : l'explication.
Étienne a enseigné la finance, le marketing et les relations avec la clientèle, et cette formation façonne la façon dont Structure Hypothécaire communique. Les décisions complexes sont expliquées en langage clair, non pas parce que le travail est simple, mais parce que les clients décident mieux quand ils comprennent ce à quoi ils s'engagent.
Après des années à pratiquer la même approche, Étienne a créé Structure Hypothécaire pour donner un nom et une maison à la méthode, afin que le travail soit porté par une approche dotée d'une norme, et pas seulement par un courtier doté d'une réputation.
Les clients qui sont venus le voir au fil de ces années arrivaient généralement avec un chiffre. Ils savaient à quoi ils étaient admissibles. Ce qu'ils voulaient comprendre, c'était ce qui était possible, comment y arriver, et ce qui avait du sens pour la propriété, les liquidités et les années à venir. Structure Hypothécaire existe pour répondre à ces trois questions, franchement et avec toutes les options sur la table.
En dehors du travail, Étienne est papa de trois enfants : un garçon et des jumelles. L'hiver va au ski, le reste de l'année au vélo et aux sentiers. Il construit aussi hors des heures de bureau : un atelier de menuiserie à la maison, et un titre familial permanent, Monsieur Réparation, gagné une réparation à la fois.
Cheryl Kerr
Associée de l'approche et agente d'hypothèques, niveau 1
L'associée
L'autre moitié de chaque dossier.
Agente d'hypothèques, niveau 1, BRX Mortgage Inc. (Ontario), permis FSRA nº M26000902
Opérations et service à la clientèle
Disciplines d'origine : gestion de commerce de détail, ressources humaines, administration des affaires
Cheryl apporte à son rôle chez Structure Hypothécaire une expérience en opérations, en relations avec la clientèle et en gestion d'équipes. Des années à diriger des équipes, à gérer le rendement et à superviser les activités quotidiennes ont bâti les compétences d'organisation et de communication qui servent directement à accompagner les clients dans un processus complexe.
Elle détient un diplôme avancé en administration des affaires (volet direction) et un certificat en ressources humaines. Sa formation en finance, en opérations et en relations avec la clientèle guide sa gestion du volet administratif de l'approche : dossiers en ordre, clients informés, processus qui avance.
Cheryl est le premier point de contact de bien des clients de Structure Hypothécaire. Elle sait qu'un dossier hypothécaire met en jeu de vraies personnes qui prennent des décisions importantes, et elle y apporte le même soin et la même attention qu'à chaque poste qu'elle a occupé.
En dehors du travail, Cheryl est une maman de trois enfants bien occupée. Avec trois joueurs de hockey à la maison, les soirs et les fins de semaine se passent à l'aréna, et de son propre aveu, elle ne voudrait pas qu'il en soit autrement.
L'approche bilingue.
Le français et l'anglais sont les deux langues de travail de Structure Hypothécaire, tenues à la même norme dans chaque volet de l'approche.
Étienne détient un permis en Ontario et un certificat au Québec. Il a obtenu le titre québécois pour une raison précise : bon nombre des clients que sert Structure Hypothécaire vivent dans la région d'Ottawa et de l'Outaouais, où la frontière provinciale traverse le quotidien. Travailler dans une province en vivant dans l'autre, posséder une propriété d'un côté, bâtir une entreprise des deux côtés : ce sont les réalités que vivent les clients d'ici.
Concrètement, cela signifie que l'accueil, l'analyse, les recommandations, les séances de travail et le suivi sont offerts en français ou en anglais. Les documents sont lus et les conversations se tiennent dans l'une ou l'autre langue.